ЦЕНТР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ

39-16-39
(круглосуточно)

ЕСЛИ У ВАС НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ДОЗВОНИТЬСЯ

Проверьте правильность порядка дозвона [ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ЗВОНКА]
Проверьте, переводится ли Ваш телефонный аппарат в ТОНОВЫЙ РЕЖИМ. Для этого необходимо нажать клавишу [*] или [tone], затем любую цифру. Если вы услышите вместо тонового сигнала пульсовый (в телефонной трубке при наборе будут щелчки), значит, проблема в телефоне. В этом случае Вам необходимо изучить инструкцию по пользованию телефонным аппаратом и выяснить, как переключить его в тоновый режим.
Не делайте слишком большой промежуток времени (более 5 секунд) между нажатием клавиш при наборе PIN-кода или при наборе номера абонента
Проверьте, существует ли код страны/города, который Вы набираете в списке кодов стран/городов, по которым ip-online предоставляет услуги связи
Проверьте состояние баланса Вашей карты

УЗНАТЬ БАЛАНС КАРТЫ МОЖНО

Через АВТОИНФОРМАТОР при совершении звонка:
1. Наберите номер 39-33-33
2. Переведите телефон в тональный режим: для перехода нажмите клавишу [*] или [tone] (на сотовом телефоне тональный режим подключен автоматически)
3. Если у вас не подключена услуга прямого доступа на телефон, наберите PIN-код
4. Дождитесь голосового сообщения, затем наберите: 00 (два ноля). АВТОИНФОРМАТОР сообщит остаток средств на Вашем счёте (Баланс карты)
Воспользовавшись сервисом сайта БАЛАНС И СТАТИСТИКА КАРТЫ

БАЛАНС И СТАТИСТИКА КАРТЫ

ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ЗВОНКА

1. Наберите номер 39-33-33

2. Переведите телефон в тональный режим: для перехода нажмите клавишу [*] или [tone] (на сотовом телефоне тональный режим подключен автоматически)

3. Если у вас не подключена услуга «Упрощённый набор» без ввода PIN-кода, наберите PIN-код

4. Дождитесь голосового сообщения, затем наберите:

для междугородного звонка 8 + код города + номер абонента
для международного звонка 8 + 10 + код страны + код города + номер абонента
для звонка на сотовый телефон в пределах РФ 8 + номер абонента
для звонка на сотовый телефон за пределами РФ 8 + 10 + код страны + номер абонента

Для пропуска сообщений автоинформатора необходимо на телефонном аппарате нажать кнопку [#].