РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
«ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА IP-ONLINE»

Услуга «Виртуальная карта ip-online» (далее по тексту Услуга) представляет собой набор сервисов, предоставляемых Оператором Абоненту для осуществления исходящих международных и междугородных соединений по технологии IP-телефонии.

Услуга предоставляется Оператором Абоненту бессрочно при условии использования Абонентом услуги в соответствии с условиями договора публичной оферты.

Оператор предоставляет Абоненту сеансовые (разовые) услуги связи. Оказание услуг связи Абоненту осуществляется путем установления соединения между абонентскими устройствами с использованием сети интернет.

Услуги связи предоставляются Оператором на основании лицензий Министерства связи Российской Федерации:

• № 56161 от 25.01.2008 на предоставление услуг телематических служб
• № 52806 от 18.09.2007 на предоставление услуг передачи данных для целей передачи голосовой информации
• № 64745 от 26.12.2008 на услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа

Услуга, предоставляемая Абоненту, соответствует всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством российской Федерации к аналогичным услугам. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей Услуги стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами Российской Федерации.

Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуги для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуги, а также для проведения ремонтных, профилактических и аварийных работ. При этом Оператор обязуется осуществлять мероприятия, связанные с обслуживанием сети связи Оператора по возможности во время, когда это может причинить наименьшие неудобства Абонентам.

Услуга предоставляется Абонентам на территории г. Курска.

Для обеспечения Услуги Оператор организует и поддерживает в г. Курске:

• Многоканальный серийный номер телефонной сети общего пользования для обеспечения доступа к узлу телематических служб: 39-33-33
• Интернет-ресурс (сайт Оператора) www.ip46.ru
• Контактный центр, телефон 39-16-39

Виртуальная карта IP-телефонии «ip-online Курск» (далее по тексту Виртуальная карта) представляет собой набор уникальных данных, предоставляемых Оператором Абоненту для идентификации Абонента при совершении исходящих телефонных соединений с использованием сети передачи данных Оператора и для осуществления операций по управлению собственными платежами.

Виртуальная карта выпускается Оператором и передается потребителю:

• В бездокументарном виде в on-line режиме по запросу пользователя сайта www.ip46.ru с помощью сервиса «Получить новую карту»
• На носителе информации, выполненном в виде пластиковой карты (далее по тексту Промо-карты)

Независимо от способа выпуска Виртуальная карта содержит следующую информацию: PIN-код – уникальный десятизначный числовой идентификационный код, представляющий собой случайную последовательность десятичных чисел.

• Номер лицевого счета Виртуальной карты – первые 6 (шесть) цифр PIN-кода
• Серийный номер карты – числовой код, содержащий данные о серии и порядковом номере карты в серии

Данные карты изменению Абонентом не подлежат.

Виртуальную карту можно получить:

• Используя сервис «Получить новую карту» на сайте Оператора www.ip46.ru
• В ходе рекламных акций

В ходе рекламных акций выдается Виртуальная карта на физическом носителе. PIN-код Карты находится под защитной пленкой (скрэтч-полосой) на информационной стороне карты. Для того чтобы его узнать, необходимо аккуратно стереть скрэтч-полосу.

Виртуальная карта предоставляется Оператором Абоненту бессрочно при условии постоянного использования Абонентом услуги, связанной с виртуальной картой.

В случае, если предоставленная Потребителю виртуальная карта не была активирована в течение 2 (двух) календарных месяцев с момента приобретения виртуальной карты (генерации на сайте, покупки, бесплатной выдаче при проведении акций), Оператор аннулирует данную карту и осуществляет действия, исключающие использование данной карты в дальнейшем. При этом договор оферты между Оператором и Абонентом считается незаключенным.

Если в течение 2 (двух) календарных месяцев со дня последнего использования услуги связи по виртуальной карте пользование услугой не возобновляется, при этом баланс карты нулевой или отрицательный, Оператор аннулирует данную карту и осуществляет действия, исключающие использование данной карты в дальнейшем. При этом договор оферты между Оператором и Абонентом считается расторгнутым.

Активация Виртуальной карты происходит путем первого внесения денежных средств на Лицевой счет Виртуальной карты.

При активации Услуги Оператор принимает на обслуживание Виртуальную карту Абонента и предоставляет возможность использования услуги «Виртуальная карта ip-online»

Порядок действий по активации услуги не зависит от способа получения Виртуальной карты.

Оплата Услуги осуществляется путем внесения авансовых платежей на лицевой счет Виртуальной карты с последующим их списанием в пользу Оператора в размере денежного выражения фактически потребленного Абонентом объема услуг.

Все денежные операции осуществляются в рублях РФ.

Минимальная сумма единовременно вносимых денежных средств на лицевой счет Виртуальной карты составляет 50 (пятьдесят) рублей РФ. Размер максимального единовременного платежа не ограничен.

Расчеты за потребленные Абонентом услуги осуществляются согласно действующим на момент совершения вызовов тарифам Оператора.

Начальный баланс Лицевого счета Виртуальной карты равен 0 (нулю). В частном случае, при проведении Оператором рекламных акций, начальный баланс Виртуальной карты может быть положительным и соответствовать по размеру бонусу конкретной рекламной акции.

С момента внесения первого платежа Абонент приобретает право на остаток денежных средств, размещенных на лицевом счете принадлежащей ему Виртуальной карты.

Операции по переводу остатка денежных средств с одной Виртуальной карты на другую не осуществляются.

Номером лицевого счета являются первые 6 (шесть) цифр PIN-кода.

Лицевой счет Виртуальной карты является пополняемым.

Пополнение лицевого счета Виртуальной карты можно осуществить следующими способами:

• Через терминалы систем моментальных платежей
• Посредством электронных платежных систем
• Через платежные терминалы Банков

Примечание: при платеже с использованием систем моментальных платежей факт внесения денежных средств считается заключением договора публичной оферты между плательщиком и владельцем платежной системы.

Независимо от выбранного способа платежа платеж осуществляется на номер лицевого счета Виртуальной карты (первые 6 (шесть) цифр PIN-кода).

Подробный перечень пунктов приема платежей публикуется на сайте Оператора www.ip46.ru.

Получить информацию о размере остатка денежных средств на лицевом счете можно следующими способами:

• Через АВТОИНФОРМАТОР биллинговой системы Оператора с помощью ввода комбинации 00
  АВТОИНФОРМАТОР сообщит остаток средств на Вашем счёте (Баланс карты)
• Используя соответствующий сервис сайта Оператора www.ip46.ru «Баланс и статистика карты»

При осуществлении платежей с использованием систем моментальных платежей, электронных платежных систем, терминалов банков и оплате в кассах Оператора денежные средства зачисляются на лицевой счет в срок, установленный владельцем платежной системы.

Тарифы на Услугу разрабатываются и устанавливаются Оператором в виде стоимости одной минуты исходящего соединения между абонентским устройством, установившим соединение с узла дозвона Оператора в г. Курске с абонентским устройством, находящимся в других населенных пунктах РФ и зарубежных стран.

Тариф устанавливается индивидуально для каждого:

• Субъекта РФ за исключением краевых и областных центров
• Краевого, областного центра на территории РФ
• Иностранного государства
• Номерного ресурса сетей подвижной радиотелефонной связи на территории РФ
• Номерного ресурса сетей подвижной радиотелефонной связи вне территории РФ
• Номерного ресурса сетей подвижной спутниковой связи

Примечание: на усмотрение Оператора допускается объединение тарифных направлений в укрупненные группы.

Тарифы на Услугу устанавливаются в рублях РФ и включают суммы любых налогов и сборов, которые действуют на дату фактического использования Услуги Абонентом.

Тарифы на Услугу оформляются в виде Прейскуранта. Прейскурант публикуется на официальном сайте Оператора www.ip46.ru и является неотъемлемой частью настоящего Регламента.

Стоимость потребленной Услуги рассчитывается биллинговой системой Оператора посекундно начиная с первой секунды фактического соединения вызывающего и вызываемого абонентских устройств (телефонный аппарат, определитель номера, ЭВМ, прочие абонентские устройства).

ВАЖНО! Обратите внимание, что в ряде случаев, в частности при «ответе» определителя телефонного номера, вызывающий абонент не слышит изменения звукового сигнала линии, однако при этом происходит фактическое соединение абонентских устройств. В этом случае звонок тарифицируется!

Примечание: если Вы не дозвонились до абонента в первый раз, перед следующими звонками советуем проверить через сервис статистики – Статистика звонков, не тарифицируется ли звонок.

Списание денежных средств с Лицевого счета Виртуальной карты осуществляется биллинговой системой Оператора по фактически потребленному объему услуги в момент завершения соединения. По исчерпанию денежных средств на Лицевом счете Виртуальной карты доступ к услуге прекращается и возобновляется после пополнения Лицевого счета Виртуальной карты.

Оператор имеет право в одностороннем порядке менять Тарифы или устанавливать дополнительные Тарифы, а также изменять правила тарификации, предварительно уведомив абонентов не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу указанных изменений путем размещения сообщения на сайте Оператора www.ip46.ru.

При своем несогласии с изменениями Абонент вправе отказаться от принятия изменений путем прекращения пользованием Услугой до даты вступления изменений в силу. Продолжение пользования Абонентом Услугой по истечение этой даты рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями.

Наберите номер 39-33-33.

Убедитесь, что телефон работает в тональном режиме. В случае необходимости переведите телефон в тональный режим: для перехода нажмите клавишу [*] или [tone] (на сотовом телефоне тональный режим подключен автоматически).

Если Вы не пользуетесь услугой «Упрощённый набор без ввода PIN-кода», наберите PIN-код и дождитесь ответа автоинформатора.

После ответа наберите без пауз.

Для междугороднего звонка: 8 код города номер абонента. Например: 8 4712 111111

Для международного звонка 8 10 код страны код города номер абонента. Например, для совершения звонка в Севастополь (Украина): 8 10 380 692 1111111

Для звонка на сотовый телефон в пределах РФ 8 номер абонента (без 8). Например: 8 9101111111

Для звонка на сотовый телефон за пределами РФ 8 10 код страны номер абонента. Например, на сотовый телефон Франции: 8 10 33 356 111111111

Услуга «Упрощённый набор без ввода PIN-кода» является бесплатной и позволяет сократить число набираемых цифр при наборе номера и входить в систему автоматически уже после набора номера 39-33-33, минуя набор персонального PIN-кода.

Для подключения услуги «Упрощённый набор без ввода PIN-кода» Пользователю следует выполнить следующие действия:

• Набрать номер телефона дозвона 39-33-33
• Убедиться, что телефон работает в тональном режиме. Если это не так, то перевести телефон из импульсного режима в тональный кнопкой [tone] или [*]
• Один раз ввести 10 (десять) цифр PIN-кода. При последующих звонках набирать PIN-код не требуется.
• Набрать 06
• Далее следовать инструкциям автоинформатора.

При последующих звонках авторизация пользователя будет выполнена автоматически. PIN-код виртуальной карты и остаток денежных средств на ней остаются без изменений.

Для каждой виртуальной карты возможна регистрация нескольких, но не более 5 (пяти) номеров через сервис «Упрощённый набор без ввода PIN-кода» для осуществления звонков, как с городских телефонов, так и с мобильных. ВНИМАНИЕ! Регистрация этих же номеров через сервис «Упрощённый набор» для другой виртуальной карты невозможна.

Для удаления номера из сервиса «Упрощённый набор без ввода PIN-кода» Пользователю необходимо:

• Набрать номер телефона дозвона 39-33-33
• Перевести телефон в тональный режим кнопкой [tone] или [*]
• Набрать 06
• Далее следовать инструкциям автоинформатора

Абонент имеет право возвратить остаток денежных средств, зачисленных на лицевой счет виртуальной карты, принадлежащей Абоненту.

Возврат остатка денежных средств Абоненту осуществляется в обслуживающем офисе Оператора связи на основании письменного заявления Абонента после проведения проверочных мероприятий. Возврат остатка денежных средств производится не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления заявления.

При осуществлении процедуры возврата денежных средств Абонент обязан:

• Заключить с Оператором соглашение на право обработки персональных данных
• Предоставить Оператору для ознакомления подлинный документ, удостоверяющий личность Абонента (паспорт).

Сообщить Оператору уникальные параметры виртуальной карты:

• Код персонального доступа – PIN-код
• Серийный номер карты

Письменно подтвердить законность прав владения картой.

В случае неисполнения Абонентом обязанностей по пункту 12.3. настоящего регламента возврат остатка денежных средств не производится.

Возврат денежных средств, зачисленных на лицевой счет Виртуальной карты в рамках рекламных акций, не производится.

Абонент обязан самостоятельно обеспечивать охрану тайны PIN-кода с момента получения им Виртуальной карты.

В случае утраты или хищения Виртуальной карты Абонент обязан незамедлительно сообщить Оператору о такой утрате или хищении. До момента сообщения Оператору об утраченной или похищенной Виртуальной карте действия, совершенные с использованием Лицевого счета Абонента, считаются действиями, совершенными самим Абонентом.

При нарушении тайны PIN-кода Абонент имеет право заблокировать доступ к Услуге и к совершению Операций по лицевому счету своей Виртуальной карты. Блокирование Виртуальной карты осуществляется путем отдачи устного распоряжения дежурному должностному лицу Контактного центра Оператора по телефону 39-16-39.

При отдаче распоряжения о блокировании Виртуальной карты Абонент должен сообщить должностному лицу Контактного центра Оператора следующую информацию:

• Фамилию, имя, отчество
• Контактный телефон
• PIN-код блокируемой карты
• Серийный номер карты
• Способ получения карты

При совпадении уникальных данных Виртуальной карты с данными биллинговой системы Оператор обязан в течение 5 (пяти) минут с момента завершения приема заявления от Абонента заблокировать доступ к Услуге по данной Виртуальной карте.

Разблокирование доступа к Виртуальной карте, заблокированной по инициативе Абонента, осуществляется в офисе Оператора.

Для разблокирования Виртуальной карты Абонент обязан:

• Заключить с Оператором соглашение на право обработки персональных данных
• Предоставить Оператору для ознакомления подлинный документ, удостоверяющий личность Абонента (паспорт).

Сообщить Оператору уникальные параметры виртуальной карты:

• Код персонального доступа – PIN-код
• Серийный номер карты

Письменно подтвердить законность прав владения картой.

В случае неисполнения Абонентом обязанностей по 13.7 настоящего регламента разблокирование Виртуальной карты не производится.

Контактный центр – служба Оператора, предоставляющая возможность коммуникации с Абонентами по различным каналам связи (телефон, электронная почта, интернет-ресурс www.ip46.ru), рассмотрения обращений Абонентов, выполнение действий по управлению Услугой, оказания информационно-консультативных услуг Абонентам и осуществление другой деятельности, связанной с обслуживанием Абонентов.

Обслуживание в Контактном центре предоставляется Абоненту при указании Абонентом PIN-кода Виртуальной карты. В случае, если Абонент не может сообщить серийный номер Код персонального доступа – PIN-код карты, в услугах, требующих идентификации Абонента, будет отказано.

Абонент может обратиться в Контактный центр в следующих случаях:

• Необходимость блокировки Услуги
• Получение консультации по использованию Услуги
• Подача жалобы на качество Услуги

Объем консультаций, предоставляемых Абоненту, ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуги.

Советы и информация, даваемая должностными лицами Контактного центра Абоненту, не могут рассматриваться как гарантии или обязательства Оператора.

15. САЙТ ОПЕРАТОРА – WEB-РЕСУРС WWW.IP46.RU

Сайт предназначен для информирования пользователей об услуге, возможностях её использования, а так же для получения Пользователями новых Виртуальных карт посредством использования Сервиса сайта «Получить новую карту».

Сайт состоит из пяти базовых блоков, которые являются сквозными и находятся в постоянном распоряжении Пользователя:

• 1 блок: Сервис сайта «Получить новую карту»
• 2 блок: «Как оплатить?» – перечень точек пополнения Лицевого счёта Виртуальной карты; Тарифы
• 3 блок: «Справочная информация»
• 4 блок: Сервис сайта «Баланс и статистика карты»
• 5 блок: «Правила совершения звонка»

На титульной/стартовой странице сайта представлено описание услуги «Виртуальная карта ip-online»

В блоке «Справочная информация» представлены разделы:

• Виртуальная карта IP-телефонии
• Телефонные коды городов России
• Если не получается дозвониться
• Упрощённый набор без ввода PIN-кода
• Публичная оферта
• Регламент предоставления услуги
• О компании – информация об Операторе связи, предоставляющего Услугу
• FAQ ответы на часто задаваемые вопросы

Сервис сайта «Получить новую карту» содержит форму генерации, состоящую из:

• Защиты от спам-роботов и спам-ботов (проверочного кода): картинки с 7 (семью) заретушированными цифрами, сгенерированными случайным образом, и текстового поля для ручного введения цифр, указанных на картинке
• Кнопки «Получить карту»

При нажатии на кнопку «Получить карту» происходит проверка идентичности показанного и введенного проверочного кода. При их совпадении происходит генерация карты – формируются:

• PIN-код карты
• номер Лицевого счета карты
• серийный номер карты
• инструкция по использованию PIN-кода карты
• визуальный аналог пластиковой Виртуальной карты

ВНИМАНИЕ!
НЕ СООБЩАЕТЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ ДАННЫЕ ВАШЕЙ КАРТЫ.

Сервис сайта «Баланс и статистика карты» позволят Абоненту самостоятельно контролировать Баланс Виртуальной карты (состояние Лицевого счета Виртуальной карты). Сервис содержит форму авторизации Абонента состоящую из:

• Поля для ввода номера Лицевого счёта (первые 6 (шесть) цифр PIN-кода Виртуальной карты)
• Защиты от спам-роботов и спам-ботов (проверочного кода): картинки с 7 (семью) заретушированными цифрами, сгенерированными случайным образом, и текстового поля для ручного введения цифр, указанных на картинке
• Кнопки «Просмотреть статистику карты»

При нажатии на кнопку «Просмотреть статистику карты» происходит проверка идентичности показанного и введенного проверочного кода, а также идентификация Пользователя по номеру Лицевого счёта. В случае если введённые данные корректны и карта идентифицирована системой, в блоке: «Баланс и статистика карты» появляется меню для работы со статистикой:

• Баланс карты – доступ к странице с информацией о текущем состоянии Лицевого счета Виртуальной карты Абонента. Баланс карты отображается в рублях РФ в режиме реального времени. Для просмотра состояния баланса на текущую секунду необходимо обновить страницу баланса (соответствующей кнопкой браузера или клавишей F5 на клавиатуре ЭВМ)
• Статистика звонков – данные представлены в табличной форме, включающей в себя: Направление и время звонка; Длительность соединения (с); Стоимость минуты (руб.); Сумма (руб.)
• Статистика зачислений – данные представлены в табличной форме, включающей в себя: Дата зачисления; Тип зачисления (терминал/оператор); Сумма (руб.)
• Выход – разрывает сеанс просмотра статистики Виртуальной карты

Информационный раздел «Телефонные коды городов России» содержит список телефонных кодов и названий городов в алфавитном порядке и включает в себя 79 страниц по областям/краям/республикам Российской Федерации.

Раздел позволяет Пользователю воспользоваться поиском по названию города или по телефонному коду.

Информационный раздел «Тарифы» позволяет Пользователю воспользоваться поиском по странам и по городам России.

Действующие версии Регламента, Прейскуранта, Перечня и описания услуг Оператора размещаются на сайте Оператора в интернет по адресу www.ip46.ru и являются официальными документами Оператора.

Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в регламент, изменять расценки на услуги Оператора, а также состав и условия предоставления услуг (в том числе финансовых).

Оператор осуществляет раскрытие информации на сайте Оператора в интернет по адресу www.ip46.ru. Изменения и дополнения, вносимые Оператором в настоящий Регламент в связи с изменением законодательного и нормативного регулирования, вступают в силу одновременно с вступлением в силу изменений в указанных актах.

Изменения и дополнения, связанные с расширением состава услуг, изменением терминологии, изменением структурного содержания Регламента и приложений к нему и другими подобными изменениями вступают в силу после опубликования соответствующих документов на сайте Оператора с даты, указанной Оператором.

Абонент выбирает и несет ответственность за неразглашение PIN-кода самостоятельно и за убытки, могущие возникнуть по причине несанкционированного его использования. Абонент несёт полную ответственность за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении PIN-кода Абонента. При этом Абонент обязан оплатить все Услуги, оказанные по виртульной карте с использованием PIN-кода.

Оператор и операторы сетей междугородной и международной телефонной связи не несут ответственности и не возмещают убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами PIN-кода Абонента.

Оператор не несёт ответственности за качество линий связи, если их организуют другие организации, а также за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причинам, которые находятся вне сферы контроля с его стороны.

Оператор не несёт ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Оператора.

Оператор не несёт ответственность перед Абонентом за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Оператора и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.